概要：10月22日下午，臨近下班十分，此時(shí)的西雙版納州景洪市正陰云密布，一場(chǎng)大雨瞬間降臨。有著多年飲用水經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的野象泉飲用水景洪分公司經(jīng)理郭鸝立刻意識(shí)到，下班時(shí)分，正是客戶用水的高峰時(shí)段。...

       10月22日下午，臨近下班十分，此時(shí)的西雙版納州景洪市正陰云密布，一場(chǎng)大雨瞬間降臨。有著多年飲用水經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的野象泉飲用水景洪分公司經(jīng)理郭鸝立刻意識(shí)到，下班時(shí)分，正是客戶用水的高峰時(shí)段。此時(shí)，有多少顧客還在焦急而又耐心的等待著野象泉飲用水來(lái)煮飯、燒菜、煲湯、泡茶……分公司客服專(zhuān)員和送水員工將會(huì)面臨因下雨帶來(lái)的顧客飲用水無(wú)法及時(shí)送達(dá)、客戶投訴、送水員雨中行車(chē)安全等一系列突發(fā)問(wèn)題。這場(chǎng)雨究竟什么時(shí)候能停？郭鸝和她的員工們也不知情。此時(shí)的客服中心的送水電話一個(gè)接一個(gè)的不斷響起。在情況不明的情況下，郭鸝經(jīng)理一方面要求送水員在確保安全行車(chē)的前提下，千方百計(jì)、想方設(shè)法將飲用水及時(shí)送至客戶家中；一方面安排好客服人員耐心細(xì)致的對(duì)需用水的客戶進(jìn)行不間斷的跟蹤服務(wù)，并反復(fù)叮囑客服人員和送水員，不論遇到哪種情況，都要給予顧客充分的理解，用耐心和尊重化解一切棘手的問(wèn)題，不因下雨而影響了客戶的正常用水。郭鸝經(jīng)理說(shuō)，服務(wù)顧客是要用心的?？蛻籼岢龅膯?wèn)題，能夠解決的，不推不拖，服務(wù)周到；沒(méi)辦法解決的，要及時(shí)告知客戶，取得諒解。

 

       郭鸝經(jīng)理帶領(lǐng)著她的員工們用冷靜、細(xì)心和專(zhuān)業(yè)陪伴著客戶們度過(guò)了一個(gè)漫長(zhǎng)的雨夜，在這個(gè)雨夜中她們沒(méi)有時(shí)間坐下來(lái)休息，哪怕一小會(huì)兒。

 

       其實(shí)顧客的要求真的不高，當(dāng)我們安全的將飲用水送至客戶家中時(shí)，客戶再簡(jiǎn)單不過(guò)的一聲“謝謝”，都會(huì)讓我們特別滿足，那種時(shí)刻也讓我們很感動(dòng)，郭鸝說(shuō)。

 

 

                                                                                                                         （文/圖 玉香膽）